От первой кнопки
до подключения

01 / ориентируемся

Где находятся кнопки

1. Откройте именно @nxsvpn_bot. Канал с новостями и чат поддержки — не бот управления подпиской.
2. В первый раз нажмите «Начать». Если уже пользовались ботом, отправьте сообщение /start — появится актуальное главное меню.
3. Кнопки находятся под сообщением бота, а не на клавиатуре телефона. Прокрутите чат к последнему сообщению: при переходе в раздел бот часто меняет существующее сообщение.

Купить / продлить

Выбор VPN, тарифа и срока; здесь же «Дополнительные услуги».

Подключить VPN

Ваши ссылки подписок для добавления в приложение.

Профиль

Срок, баланс, продление, устройства и настройки подписки.

Помощь

Кнопки «Как подключиться», «Написать в поддержку» и документы.

Бонусы

Гонка туннелей, подарки и приглашения друзей.

Видите другие названия? В классическом меню «Подключить VPN» называется «Мои ключи», а «Купить / продлить» — «Оплатить подписку». Нужный раздел тот же. Нажмите «Главное меню» или отправьте /start, если запутались.

Некоторые кнопки появляются только при наличии подписки или доступного бонуса. Отсутствие такой кнопки само по себе не означает ошибку.

02 / приложение

Что установить на устройство

NXS VPN предоставляет подписку и серверы. Incy и Happ — приложения для подключения к ним. Установка приложения сама по себе не создаёт подписку NXS VPN. Достаточно одного из этих приложений.

Ссылки на установку сверены с официальными страницами Incy и Happ. Не устанавливайте неизвестные сборки из случайных чатов.

03 / первое подключение

Откройте свою ссылку и добавьте VPN

Главное меню→Подключить VPN→Ссылка вашей VPN-подписки

1. Сначала установите Incy или Happ на устройство, которое будете подключать. Если приложение уже есть, обновите его.
2. В боте нажмите «Подключить VPN» (в классическом меню — «Мои ключи»). Найдите свою VPN-подписку и нажмите полный адрес ссылки под её названием.
3. Откроется ваша персональная страница: на ней видны статус, срок и лимит устройств. Нажмите «Добавить в Incy» или «Добавить в Happ» — именно ту кнопку, чьё приложение установили.
4. Разрешите браузеру открыть приложение, затем подтвердите добавление подписки в приложении. Появится список серверов NXS VPN.
5. Выберите доступный сервер и нажмите основную кнопку подключения. При первом запуске система может попросить разрешить VPN-подключение — подтвердите запрос установленного вами приложения.
6. Откройте обычный сайт в браузере и проверьте, что интернет работает. Страница подписки в браузере сама по себе VPN не включает.

В разделе нет ссылки? Убедитесь, что открыли того же Telegram-бота и тот же аккаунт, где оформлена подписка. Срок и состояние проверьте в «Профиле».

04 / запасной способ

Если приложение не открылось

1. На персональной странице подписки нажмите «Скопировать ссылку». Если браузер не разрешил копирование, появится поле «Скопируйте ссылку вручную»: выделите адрес целиком и скопируйте.
2. Откройте Incy или Happ самостоятельно. Найдите добавление подписки: обычно это «+», «Добавить» или «Из буфера». Название и расположение зависят от версии приложения.
3. Выберите импорт из буфера обмена. Если приложение предлагает поле URL, вставьте в него скопированный адрес и подтвердите добавление.
4. Дождитесь списка серверов, выберите один и подключитесь.

Встроенный браузер Telegram не передаёт ссылку? Через меню браузера откройте страницу в Safari, Chrome или другом системном браузере и повторите импорт. Название пункта зависит от вашей системы. Либо используйте ручное добавление выше.

Копировать нужно персональный адрес подписки целиком, а не nxsvpn.com, не ссылку на бота и не адрес этой инструкции. На другом устройстве откройте свою подписку заново; публичные примеры ссылок не подойдут.

05 / повседневное использование

Как сменить сервер и обновить список

1. Откройте приложение Incy или Happ, а не бот. Откройте добавленную подписку NXS VPN и список её серверов.
2. Выберите другую доступную локацию. При необходимости отключитесь и подключитесь снова.
3. Если серверы изменились или после продления остались старые данные, выполните обновление подписки в меню самой подписки. В зависимости от приложения это кнопка обновления, меню «⋯» или другое действие с подпиской.
4. Дождитесь окончания обновления и переподключитесь. Повторно покупать подписку или создавать её дубликаты не нужно.

Несколько вариантов с одной страной — это разные способы подключения. При проблеме попробуйте другой доступный вариант. Скорость зависит не только от локации, но и от вашей сети; один замер не означает, что нужно менять тариф.

06 / ваша подписка

Где посмотреть тариф и срок

Главное меню→Профиль

В «Профиле» проверьте действующую VPN-подписку и дату окончания. Подробности доступны также на персональной странице подписки. Один месяц тарифа — 30 дней; срок в боте и на персональной странице указывается по московскому времени.

Чтобы посмотреть варианты VPN, откройте «Купить / продлить» → «VPN» → «Личный» или «Семейный» → срок. Личный VPN рассчитан на 1 устройство, семейный — на 7. Дополнительные устройства учитываются отдельно от базового лимита. Перед любым подтверждением смотрите итоговые параметры в боте, а не старую переписку.

Оплата непосредственно на сайте пока не запущена: касса ещё согласуется. Текущий статус опубликован в разделе «Оплата»; эта инструкция не означает, что сайт уже принимает деньги.

07 / продление

Как выбрать, что продлить

Профиль→Продлить подписки

1. В главном меню откройте «Профиль», затем «Продлить подписки». Второй путь: «Купить / продлить» → «Дополнительные услуги» → «Продлить подписки».
2. На экране «Что хотите продлить?» нажмите нужные позиции: рядом с выбранными появится отметка. По умолчанию ничего не выбрано. «Выбрать всё» отмечает все доступные позиции, «Снять выбор» убирает отметки.
3. Под нужной позицией нажмите «Изменить срок» или «Изменить срок и устройства». Для старых отдельных пакетов может быть кнопка «Изменить срок и количество». Выберите параметры и нажмите «Готово».
4. Проверьте отмеченные позиции, срок, количество устройств и общую сумму. Кнопка «Продолжить — … ₽» появляется после выбора хотя бы одной позиции.
5. После успешного продления проверьте новую дату в «Профиле», затем обновите подписку в Incy или Happ. Как правило, ваша ссылка остаётся прежней.

При обычном платном продлении дни добавляются к действующему сроку; если срок уже закончился, отсчёт начинается заново. Для новых покупок дополнительных устройств бот показывает расчёт до общей даты основной подписки. У старых пакетов могут сохраняться отдельные сроки — ориентируйтесь на итоговый экран.

Сообщение «Экран устарел» означает, что нужно открыть продление заново из «Профиля». Не используйте старую кнопку из давнего сообщения для повторного подтверждения изменившегося расчёта.

08 / устройства

Второй телефон, компьютер и отвязка

Подключить ещё одно устройство

Установите приложение на новом устройстве и добавьте ту же свою VPN-подписку по шагам выше. Отдельный Telegram-аккаунт не нужен. Важно, чтобы оставалось место в оплаченном лимите: переключение страны не добавляет слот.

Профиль→Настройки подписки→Добавить устройства

Если слотов не хватает, нажмите «Добавить устройства» и выберите «Для VPN», затем нужное количество. Второй путь: «Купить / продлить» → «Дополнительные услуги» → «Добавить устройства». До подтверждения проверьте итоговый лимит, дату и доплату: это не ещё одна отдельная VPN-подписка.

Убрать старое устройство

1. Сначала удалите подписку из приложения на старом устройстве и отключите там VPN, иначе приложение может снова занять освободившееся место при обновлении.
2. В боте откройте «Профиль» → «Мои устройства» → «VPN». Если доступно несколько страниц, используйте стрелки.
3. Выберите «Отвязать: …» рядом с нужным устройством, проверьте подтверждение и нажмите «Подтвердить отвязку». «Отвязать все устройства» используйте только если действительно хотите сбросить все привязки этой подписки.
4. Обновите подписку на новом устройстве и подключитесь. Срок и оплаченный лимит при отвязке не меняются.

Лимит учитывает привязки устройств, а не только число включённых сейчас VPN. Переустановка или другое приложение могут создать новую привязку. Отвязка не меняет саму ссылку: если она утекла постороннему, напишите в поддержку.

09 / баланс и настройки

Баланс — не то же самое, что продление

Текущий баланс смотрите в «Профиле». Кнопка «Пополнить баланс» есть там же и в «Дополнительных услугах». Пополнение добавляет средства на внутренний баланс, но само по себе не означает, что нужная подписка уже продлена. Проверяйте именно её дату окончания.

Профиль→Настройки подписки→Автопродление: …

Автопродление по умолчанию выключено. Посмотреть и изменить его состояние можно в настройках подписки. Оно использует внутренний баланс; это не разрешение списывать деньги с банковской карты. Для нескольких подписок состояние может быть «частично» — внимательно прочитайте показанные условия.

Если используете промокод, вводите его через кнопку «У меня есть промокод» на соответствующем экране расчёта. Возможность применения зависит от тарифа и условий кода; проверьте итоговую цену до подтверждения. Не вводите промокод в поле ссылки в Incy или Happ.

10 / кабинет на сайте

Как увидеть подписку на сайте

1. Откройте «Войти / Регистрация». Если аккаунта по почте ещё нет, можно войти через «Войти через Telegram» с тем Telegram, которым пользуетесь в боте, либо зарегистрироваться по почте и подтвердить её кодом из письма.
2. Уже есть аккаунт по почте? Сначала войдите именно в него. В кабинете откройте «Настройки» → «Telegram» → «Привязать Telegram». При запросе подтвердите пароль от сайта — выходить из аккаунта не нужно.
3. Подтвердите вход на стороне Telegram и дождитесь возврата на сайт. Пароль и коды Telegram на сайте NXS VPN вводить не нужно.
4. Откройте «Мои подписки» и при необходимости нажмите «Обновить». Подписки появятся, если они оформлены на привязанный Telegram-аккаунт. Для подключения используйте доступную кнопку копирования ссылки и разделы этой инструкции.

Одна только регистрация по email не определяет, кому принадлежит подписка в боте. Если список пуст, проверьте привязанный Telegram и дату подписки. Не регистрируйте несколько аккаунтов, пытаясь найти одну и ту же покупку.

В кабинете также есть «Трафик и баланс», «История заказов», «Обращения» и «Настройки». Показатели могут обновляться с задержкой. Касса сайта ещё согласуется — наличие кабинета не означает, что покупки на сайте уже включены.

11 / дополнительные возможности

Где искать бонусы и подарки

• Подарки: главное меню → «Бонусы» → «Подарить подписку». Внутри есть «Подарить VPN», «Активировать подарок» и «Мои подарки». Полученный подарок активируйте через соответствующий пункт, а не через импорт в VPN-приложении.
• Приглашения: «Бонусы» → «Пригласить друзей». Используйте личную ссылку из бота; условия начисления смотрите там же.
• Гонка: «Бонусы» → «Гонка туннелей», если игра доступна. Это отдельная мини-игра, а не кнопка подключения VPN. Условия получения и накопления награды указаны в игре.
• Бонус за канал: «Профиль» → «Получить +3 дня за канал» → «Подписаться на канал» → вернитесь в бот → «Проверить подписку». Затем следуйте предложенному выбору. Кнопка видна только когда бонус доступен; это не повторяемое ежедневное начисление.

12 / частые вопросы

Если что-то пошло не так

13 / если нужна помощь

Напишите нам без лишних уточнений

Если Telegram не открывается, поддержка доступна прямо на сайте после входа в аккаунт. Можно войти по подтверждённой почте или через Telegram. Переписка сохраняется в аккаунте: новое обращение на каждый ответ создавать не нужно.

1. Откройте «Поддержка» и войдите в свой аккаунт, если ещё не вошли. Нажмите «Новое обращение». В поле «Кратко опишите проблему» напишите суть одной строкой: например, «На Android не импортируется подписка».
2. В «Подробном описании» укажите устройство, систему, название и версию приложения, сеть (Wi-Fi или мобильная), название сервера, текст ошибки и что уже попробовали. При вопросе по оплате добавьте дату, сумму и номер заказа.
3. Подтвердите согласие с политикой и пройдите проверку от автоматических отправок, затем нажмите «Отправить обращение».
4. Открывайте «Мои обращения» в поддержке или «Обращения» в кабинете, чтобы читать ответы и дописывать подробности. Нужен вход в тот же аккаунт. Ссылка или номер тикета сами по себе не открывают чужую переписку.

Сохранилось старое гостевое обращение? Войдите на сайт, затем в поддержке раскройте «Перенести старое гостевое обращение» и подтвердите прежнюю приватную ссылку. Не используйте для этого аккаунт другого человека.

Предпочитаете Telegram? Поддержка — @nxssup. Не путайте её с ботом @nxsvpn_bot, где находятся подписки.